各县、区人民政府，亳州高新区管委会、亳芜现代产业园区管委会，市政府有关部门：

经市政府同意，现将《亳州市涉企“办不成事”问题提级办理工作机制》印发给你们，请认真贯彻落实。

2023年8月24日        

亳州市涉企“办不成事”问题

提级办理工作机制

为进一步优化营商环境，高效解决企业诉求，通过提级办理，推动涉企“办不成事”问题解决，提升企业满意度，特制定本工作机制。

一、集中收办

（一）通过常态化开展市长周六会企日、“优环境、促发展”集中办公活动、领导包保走访、省“为企服务”平台、“码上监督平台”、各级行政服务中心、市长热线转办、省市领导交办等反映的涉企问题（不含涉法、涉诉、涉访问题），符合下列条件之一的，列入“办不成事”问题清单：

1.经2次交办后未办结的；

2.经研判为跨部门、跨层级、历史遗留等复杂、难以解决的问题；

3.市直部门、各载体单位主要负责人签字上报需要市政府顶格提级办理的问题；

4.其他需要顶格提级办理的“办不成事”问题。

二、提级交办

（二）由市营商环境办负责定期梳理“办不成事”问题，明确问题类型、承办部门等，建立台账清单，呈报市政府主要负责人阅示。

（三）针对市政府主要领导交办问题，成立以市政府分管副市长为组长，相关副秘书长为副组长，承办单位、市营商环境办主要负责人为成员的工作专班，全力推进问题解决。

（四）承办单位要积极作为，原则上10日内解决问题并回复办结情况；超过10日且无正当理由未办结的，市营商环境办将会同市政府督查考核办进行督办，特别复杂的事项实行阶段性回复办理情况。

（五）市营商环境办负责跟踪问效，对进展滞后、落实不力的承办单位进行督办，每周将问题办理最新进展汇总呈报市政府主要负责人审阅。

三、顶格销号

（六）“办不成事”问题办结后，办结情况经承办单位主要负责人签字后呈报市政府分管副市长阅示，市政府分管副市长进行电话回访，回访满意的，销号办结。

（七）“办不成事”确因缺乏法律和政策依据无法解决的，承办单位要充分做好释法说理工作，争取企业理解。

四、加强宣传

（八）市营商环境办将定期对各载体、有关部门涉企“办不成事”问题办理情况进行跟踪、督办，及时总结提炼各部门解决“办不成事”问题的好做法、好案例，坚持举一反三、强化问题导向、研究制定提升举措、固化形成制度性成果，推动由解决“一个问题”向解决“一类问题”转变。