各县、区人民政府，亳州经开区管委会、亳芜现代产业园区管委会，市政府各部门、各直属机构：

　　经市政府同意，现将2018年11月份12345市长热线受理事项办理情况通报如下：
　　一、受理事项办理情况
　　11月份，12345市长热线系统共受理群众诉求30026件，其中有效诉求28986件，交办19275件。交办件中满意13652件，占70.83%；一次不满意359件，占1.86%；二次不满意87件，占0.45%；未评价2856件，占14.82%；正在办理2321件，逾期办理8件。受理件回复率95.06%、满意率96.84%。办理省长热线交办事项17件，已办理10件，办理中7件；人民网网友留言事项30件，已办理12件，办理中18件；省政务“双微”事项2件，已办理2件。
　　按期回复满意100%的单位59家：市不动产登记局、市卫生计生委、市发展改革委（市物价局）、交通投资控股集团、市环保局、市工商局、国家税务总局亳州市税务局、建设银行亳州市分行、市城乡规划局、亳州新奥燃气有限公司、亳芜现代产业园区管委会、市文化旅游局、中国联通亳州分公司、中国铁塔股份有限公司亳州分公司、市信息局、市消防支队、文化旅游控股集团、市国土资源局、古井集团、药都银行、市食品药品监管局、市民政局、市质监局、亳州职业技术学院、市烟草专卖局、市民委（市宗教局）、工商银行亳州分行、市住房公积金管理中心、市体育局、安广网络亳州分公司、中国银行亳州分行、市邮政管理局、市水务局、市机场铁路办、市财政局、亳州广播电视台、邮储银行亳州市分行、市统计局、市司法局、市林业局、市公管局、亳州学院、中国邮政速递物流公司亳州分公司、中国邮政亳州市分公司、市盐务管理局、市无线电管理处、市科技局、市法制办、市创业办、人民财产保险亳州分公司、农业银行亳州分行、中移铁通亳州分公司、中国银行业监管委员会亳州监管分局、市文明办、市气象局、市农委、市农机局、市金融办、人民银行亳州市中支。
　　按期回复满意率90%以上的单位16家：谯城区政府、涡阳县政府、利辛县政府、蒙城县政府、亳州经开区管委会、市公安局、市城管执法局、市交通运输局、市房产局、市供电公司、市住房城乡建设委、市人力资源社会保障局、城建发展控股集团、中国电信亳州分公司、市教育局、中国移动亳州分公司。
　　逾期办理的单位5家：谯城区政府、利辛县政府、市住房城乡建设委、交通投资控股集团、建设银行亳州市分行。
　　二、本月热点分析
　　（一）公安户政。本月共接到此类投诉2079件，较上月上升23.09%。主要涉及案件进度、城市交通等问题。主要涉及辖区：涡阳县、利辛县，如：“每天8：00—20：00，涡阳县涡北煤矿东侧南北路上均停靠有多辆货车，影响交通”问题。

　　（二）环境保护。本月共接到此类投诉2065件，较上月下降0.96%。主要涉及大气污染、噪音污染等问题。主要涉及辖区：谯城区、利辛县，如：“利辛县大李集镇叶园行政村叶园庄西的养猪场随意排放粪便，气味难闻”问题。

　　（三）乡村建设。本月共接到此类投诉2025件，较上月上升53.99%。主要涉及乡村道路、新村规划等问题。主要涉及辖区：谯城区、利辛县，如：“谯城区芦庙镇焦楼村张楼的垃圾桶稀少且破损，要求设置新垃圾桶”问题。

　　（四）房产物业。本月共接到此类投诉1832件，较上月上升36.92%。主要涉及物业、房产监管等问题。主要涉及辖区：谯城区、亳州经开区，如：“亳州经开区国购名城小区的地上停车位被一楼业主占用堆放杂物”问题。

　　（五）违法建房。本月共接到此类投诉1493件，较上月上升12.42%。主要涉及农村违建、城市违建等问题。主要涉及辖区：谯城区、利辛县，如：“利辛县博奥华庭小区南门“百家宴”饭店占用小区公共走道搭建电梯及铁皮房”问题。

　　（六）农林水类。本月共接到此类投诉1197件，较上月下降12.88%。主要涉及土地承包、土地确权等问题。主要涉及辖区：谯城区、蒙城县，如：“蒙城县漆园街道办事处前王村徐庄徐某的4亩土地经村委会介绍承包出去，约定10月1日支付租金，但至今未支付”问题。

　　（七）劳动人事。本月共接到此类投诉1100件，较上月上升25.71%。主要涉及拖欠工资、劳动保障等问题。主要涉及辖区：谯城区、蒙城县，如：“谯城区华佗酒业仓库管理员杨某2018年8-9月份工资未发”问题。

　　（八）供水方面。本月共接到此类投诉945件，较上月下降8.70%。主要涉及停水、水管损坏等问题。主要涉及辖区：谯城区、利辛县，如：“利辛县旧城镇董庄行政村董庄仅饭点供水”问题。

　　（九）征收赔偿。本月共接到此类投诉847件，较上月上升29.91%。主要涉及拆迁、土地征收等问题。主要涉及辖区：谯城区、涡阳县，如：“2018年3月，涡阳县青疃镇殷庙村后刘店庄因土地复垦拆迁村内所有老房屋，但房屋拆迁补贴款至今未发放”问题。

　　（十）城市建设。本月共接到此类投诉783件，较上月上升36.65%。主要涉及市政工程、公共事业等问题。主要涉及辖区：谯城区、涡阳县，如：“谯城区学府花园北侧东西道路已修建半年有余，至今未完工”问题。

　　三、办结问题典型案例
　　◆市民来电：涡阳县胜利路老广场茶吧一条街“妯娌老鸭粉丝汤”门口的机动车停车位，被店家长期使用电瓶车占用。经涡阳县政府督促处理，已将占用停车位的电动车搬离。问题得到解决。
　　◆市民来电：蒙城县漆园办事处淝河卫生院北侧有一露天石料厂，每晚10点至次日早上粉碎石头，粉尘及噪音污染较大。经蒙城县政府督促处理，该料场已拆除。问题得到解决。
　　◆市民来电：利辛县程家集镇郭湖水厂南侧自来水管道被修路施工队挖断，导致停水。经利辛县政府督促处理，损坏管道已维修并恢复供水。问题得到解决。
　　◆“市民论坛”发帖：谯城区恒大城小区西侧路灯夜间不亮白天亮。经谯城区政府督促处理，现已恢复正常照明。问题得到解决。
　　四、未办结问题典型案例
　　（一）群众反映：谯城区城父镇铸鑫搅拌站夜间进行生产，噪音和粉尘污染严重。
　　2018年11月28日谯城区政府回复：11月26日23点、27日凌晨4点、27日23点城父镇分管负责人、村干部多次到铸鑫搅拌站实地查看，无生产迹象。
　　12月4日群众再次反映：对办理结果不满意，部门核查时，搅拌站短暂停产，其余时间一直在生产。
　　（二）涡阳县公吉寺镇洼北行政村洼北自然庄村民反映：该村东西主干道仅修建一半，剩余路段已停工一月有余。
　　2018年10月12日涡阳县政府一次回复：该路段系涡阳县720公里扩面延伸道路建设，公吉寺镇已督促施工企业尽快施工，施工方承诺近期施工。
　　11月19日涡阳县政府二次回复：经与施工单位联系，承诺本月底前后进场施工，请广大群众给予支持与配合。
　　12月5日回访，反映人表示至今未修建余下道路。
　　（三）利辛县金利商贸城居民反映：商城内的公厕内无水，导致不能冲刷便池，气味难闻。
　　2018年11月17日、11月28日利辛县政府回复均为：该公厕系便于居民生活而安装，内部安装有自来水，可以正常使用。
　　12月5日，反映人再次致电表示该公厕内虽安装有自来水，但未启用，无法使用。
　　（四）群众多次反映：亳州经开区第六管理区华佗驾校征收附近村民约30亩地，违规将地面进行硬化，用于科目三的训练。
　　2018年7月—10月，亳州经开区管委会多次回复：经核实，已对该硬化土地进行复垦。
　　12月3日，经市长热线办现场核查，该处暂不具备练车条件，在训练场的东北角和西北角随机抽取两处进行挖掘，发现土壤层下30—40公分处有硬化的水泥地面。
　　五、现场督办情况
　　2018年11月份，市长热线办现场督办事项10件，办结8件，办理中2件。其中办理情况如下：
　　（一）谯城区金安小区（人民银行家属院）楼顶下水管道脱节漏水问题。11月19日，市政府副市长李杰生带领谯城区政府、市房产局、市住建委、市长热线办等单位负责人，针对在9月13日在市长接听热线活动时反映有关房产物业类问题的办理情况，开展现场“回头看”督查督办工作。目前该小区物业公司已将申请公共维修基金的材料上报小区业主委员会，待业主委员会审核公示（约一周时间），报送至市住建委、市房产局，待基金拨付后物业公司将第一时间安排施工单位进行维修，市长热线办将继续跟踪督办。
　　（二）省长热线系统交办“谯城区城父镇陈小寨行政村刘池子自然庄非法采砂问题”。11月29日，市长热线办会同谯城区政府进行现场督办。经查看，该处未有采砂痕迹，未见采砂设备，仅有少量细砂和两根水管。谯城区水务局工作人员称，该处在10月份曾有采砂行为，后与城父镇政府联合执法，已对采砂设备进行销毁。走访附近群众得知，该处20天内未有采砂行为。城父镇政府表示，下一步将对采砂行为加大巡查力度。
　　（三）利辛县城关镇胜利村张村养猪场环境问题。11月16日，市长热线办会同利辛县政府进行现场督办。经查看，该养猪场离最近居民区约20米，目前存栏生猪约100头，集污池、晒粪场、雨污分流等设施正常使用中；养殖户出示了个体工商户营业执照、建设项目环境影响登记表、粪污消纳土地协议书等证明。城关镇政府工作人员介绍，该养猪场建于2005年前后，建设时周围500米内无住户，后村民在周围建房，因目前处于防控非洲猪瘟关键时期，该户未能及时将生猪出售；下一步将要求该户做好卫生清洁工作，并加大巡查监管力度，减少对周边群众的影响。
　　六、10月份未办结问题典型案例“回头看”情况
　　2018年10月份，我办通报未办结典型案例共4件。满意3件，不满意1件。具体情况如下：
　　（一）涡阳县同昇御花园小区业主刘某反映：因小区外墙防水未做好，导致其房屋内墙发霉脱落，向物业公司反映无人处理。
　　经回访，反映人称已有工作人员对毁坏的内墙进行测量，正在协商维修方案，对此表示满意。
　　（二）蒙城县马集镇村民反映：该镇进行街道整改，镇医院对面道路已被破坏半年，至今未修建。
　　经回访，反映人表示未见人员对主路两侧辅路的弱电杆线进行拆除，道路至今未修。（已再次交办）
　　（三）利辛县群众反映：向阳路小学一年级设立两个班级，该两个班级均采用大班制教学，每班人数多达60人，家长对此不满，要求按规定设立班级。
　　经回访，反映人表示两个超额班级已进行分班，对办理结果表示满意。
　　（四）市民反映：谯城区河北农贸城南门物业办公室东侧有一家售卖烧饼的摊贩占道经营。
　　经回访，反映人表示该摊贩已取缔，对办理结果表示满意。
　　附件：1. 2018年11月份市长热线成员单位办理情况统计表
　　2. 11月份督办单办理情况统计表
　　3. 11月份省交办事项办理情况统计表

2018年 12月18日

附件1

2018年11月份市长热线成员单位

办理情况统计表

满意率=满意件/（满意件+不满意件+逾期未办理件数）×100%

附件2

11月份督办单办理情况统计表

 附件3

11月份省交办事项办理情况统计表